宾客服务经理 Guest Service Manager

1.全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2.监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店品牌要求。 3.处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。 4.协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅。 5.负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识。 6.分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 7.协助制定前厅部年度预算，控制运营成本，确保资源合理分配。