礼宾员 Concierge Agent

对客人的需求或者是特殊安排和服务做出回应,(例如:交通运输,预订,干洗服务.)。 通过安排或确定合适的供应商, 响应来自有特殊需求的客人的要求，跟进以确保顾客满意度. 收集,总结和和提供关于财产和周边地区的设施信息. 包括特别事件和活动,回应,记录。 处理所有客人的电话，短信，要求，问题，或担忧. 联系相关的个人或部门.(例如:礼宾部,客房部)。 解决客人的电话，要求或问题. 回顾移动日志/每日备忘录和文件相关信息的日志。监督俱乐部休息室座位的可利用性，服务，安全和客人的福利。 向经理报告事故，伤害， 和不安全的工作条件。遵循公司的政策和程序。确保制服和个人外观干净和专业。维护专有信息的机密性，并保护公司资产。根据公司标准, 欢迎并承认所有客人。预见并解决客人的服务需求。帮助残疾人士，衷心感谢来宾，使用清晰专业的语言和别人交谈，准确全面地检查和回顾书面文件，回答电话时要使用合适的礼节。与他人建立和保持积极的工作关系，支持团队达成共同目标。倾听并适当地回应其他员工的担忧，遵守质量保证的期望和标准。站, 坐, 或步行一段时间, 或整个工作班次。移动, 抬起, 搬运,推, 拉,放置重量小于或等于10磅的物体时不需要他人的帮助，执行其他合理的主管要求的工作职责。