为您服务中心接线员 AYS Agent

岗位职责 1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转 2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 3. 负责准确地登记和接通客人的长途电话 4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 6. 负责正确传呼饭店人员 7. 熟悉饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统 8. 向对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率 9. 及时报告错误 10. 熟悉饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 11. 了解饭店的日常事务 12. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 13. 随时保持工作区域的清洁和整齐 14. 建立部门间良好的工作关系 15. 识别VIP贵宾, 万豪旅享家会员，常住客人和长住客人并且建立和谐关系以提供个性化的服务和帮助 16. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意 17. 按照上级的指示完成任务 18. 提供优质对客服务 19. 确保满足顾客需求和合理要求。 20. 不断寻找机会发展对客服务 21. 采取恰当的方式处理客人投诉 22. 促进饭店的产品与服务的销售 23. 熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人解释和销售服务与设施 24. 坚持饭店安全紧急制度和处理程序 25. 保持维护所在工作区域的高度整洁 26. 在工作中遵循STAR服务标准 27. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款 完成你上级交待的其它任务 岗位要求 1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速 2. 良好的英语能力以及沟通技巧 3. 同时掌握其它外语者优先考虑 4. 大专以上学历优先