About The Role

运营与宾客服务管理 · 监督日常运营：管理前台所有日常工作，包括客人登记/退房、客房库存、服务标准等。 · 处理宾客事务：及时友好地回应客人的问询、请求和投诉，并解决问题。 · 保障服务质量：监测宾客满意度，分析趋势，并据此制定改进计划。确保团队成员熟悉酒店的所有产品、服务和当地信息。 2. 团队管理与建设 · 团队管理与指导：监督团队成员表现，包括提供督导、排班、指导、评估及奖惩。主持班前会。 · 招聘与培训：负责前台员工的招聘、面试和培训，确保他们熟练掌握系统操作、安全程序和服务标准。 3. 财务与收益管理 · 达成财务目标：致力于实现预算收入，控制人力成本与支出，提升前台部门的盈利能力。 · 执行财务管控：监督收银活动，确保现金、信用交易的安全程序，并完成必要的审计工作。 · 参与收益优化：参与预算和预测流程，并实施有效的升级销售策略以最大化客房收入。

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前台经理