前台接待员

岗位职责： 1、在每一班次开始前提前一定时间到岗； 2、熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以 及特殊促销等； 3、了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、 团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会； 4、根据预订及客人要求分配房间； 5、准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯 和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快； 6、把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求； 7、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务； 8、按房间号码把登记卡放到架子上存档； 9、更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息； 10、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价； 11、确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货； 12、任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报； 13、保守酒店机密； 14、保持维护所在工作区域的高度整洁； 15、在上级指导下执行其它任务等。 岗位技能： 1、具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解； 2、良好的英语能力以及沟通技巧；至少有英语四级证书； 3、良好的财务知识或概念等。