前台接待员

【岗位职责】 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 熟练各项专业业务和技能，对客服务； 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 负责钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 大专以上文化程度，流利的英语口语； 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。