为您服务中心实习生 AYS Trainee

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电得到及时、专业的处理 2、准确记录并传达客人的留言及需求，协调相关部门跟进解决 3、提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、设施使用、活动安排等基础问答 4、处理紧急来电（如客房服务请求、投诉等），按流程快速响应并上报 5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统并报修故障 6、协助更新内部通讯录及分机号变更信息 7、完成每日通话记录统计及交接班报告 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、听力敏锐，能快速理解客户需求并准确转述 3、基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件及电话系统 4、具备服务意识，耐心细致，能妥善处理突发情况 5、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训 6、打字速度较快