前台实习生

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情的入住登记与退房办理服务。 2、接听并处理内外线电话，准确传达信息，解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询。 3、维护前台区域整洁有序，管理客用钥匙、行李寄存等事务，确保操作符合酒店标准流程。 4、协助处理宾客投诉与突发状况，及时上报主管并跟进解决，提升客户满意度。 5、熟练操作酒店前台系统，完成预订录入、账单结算、报表打印等基础数据工作。 6、积极配合销售、客房等部门的协调需求，参与酒店推广活动及会员计划的简要介绍。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄均不限，欢迎应届毕业生及在校生应聘，酒店管理、旅游相关专业优先。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能以亲切态度面对宾客，普通话标准，基础英语口语更佳。 3、工作细致认真，有责任心，能适应快节奏工作环境及轮班制（含早班、中班、夜班）。 4、熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel），学习能力强，能快速掌握前台操作系统。 5、形象端正，仪表整洁，注重个人卫生与职业着装，无不良嗜好。 6、具备团队协作精神，服从主管安排，乐于接受培训并持续提升服务技能。