前台主管

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、服务质量督导等工作，确保前台运营高效有序。 2、高效办理宾客入住、退房手续，准确处理预订、变更及账务结算，保证信息无误。 3、带领前台员工严格执行酒店接待标准，主动关注宾客需求，及时处理投诉与突发状况，提升客户满意度。 4、协调与客房、餐饮、安保等部门的沟通，确保宾客服务衔接顺畅。 5、监督前台区域卫生、物品陈列及设施设备状态，维护大堂整洁与安全。 6、定期组织前台员工业务培训，指导新员工掌握操作流程与服务礼仪，提升团队专业度。 7、参与酒店夜审工作，核对营收报表，管理备用金及票据，确保财务合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备良好服务意识与亲和力，善于沟通协调，能妥善处理宾客关系。 3、熟悉前台操作流程及酒店管理软件（如Opera等），熟练使用办公软件。 4、具备一定团队管理潜力，组织协调能力较强，能适应倒班工作。 5、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语表达能力良好。 6、抗压能力强，责任心重，有突发事件应变处理能力。