礼宾部实习生

一、岗位职责​ 宾客接待 ：主动热情迎接入住 / 离店宾客，协助开关车门、搬运行李，引导宾客至前台办理手续或前往客房，全程保持礼貌问候与微笑服务。​ 行李管理 ：准确核对宾客行李数量、规格，妥善搬运、存放（如暂存行李需登记编号，避免丢失或混淆），送达客房时轻拿轻放，按宾客要求摆放整齐。​ 咨询与引导 ：熟悉酒店设施（餐厅、健身房、电梯、洗手间等）及周边交通、景点、商圈信息，耐心解答宾客咨询，为宾客提供合理指引。​ 辅助服务 ：协助宾客处理临时需求，如递送物品、借用轮椅 / 婴儿车、安排叫车等，及时反馈宾客特殊诉求至相关部门。​ 区域维护 ：保持酒店大堂入口、行李寄存处等责任区域的整洁有序，爱护搬运工具（行李车、行李架等），定期检查维护。​ 安全保障 ：留意行李及宾客随身物品安全，发现异常情况（如可疑行李、宾客遗忘物品）及时上报，配合酒店做好安全防范工作。​ 二、岗位要求​ 具备良好的服务意识和亲和力。​ 表达清晰，能耐心倾听宾客需求，高效回应并解决问题。​ 责任心强，工作认真细致，有团队协作精神，严格遵守酒店规章制度。​