宾客体验实习生

工作职责 1.维护住店客人的关系 2.上岗前查看当天抵店客人信息，包括万豪旅享家会员，团队预订及其它平台预定客人的相关需求。及时将信息通知客房部和客房送餐部并及时跟进 3.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 4.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 6.负责正确处理保险箱业务 7.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 8. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 9.负责预订部下班后的预订服务、预订变更 任职要求 1.大专以上学历 2.英文流利 3.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。 4.身体健康，仪表端庄大方，气质较好。