行政管家

工作职责 行政管家全面负责酒店指定区域的清洁卫生工作，确保客房部的高效运营，同时管理洗衣房/干洗服务、健身中心/康乐设施等业务板块，工作范围包括但不限于采购、仓储、库存盘点、成本控制及人员管理。此外，行政管家还需关注员工士气，营造以客人为中心的服务氛围，确保品牌标准合规执行，推动预算目标达成，并维护良好的跨部门合作关系。 具体工作任务 一、确保客房服务的规范提供 参与部门人员的招聘工作，注重多元化人才队伍建设，推动员工发展，做好核心人才保留，确保录用合格员工以提供优质产品和服务。 营造公平公正、相互尊重的工作环境，关注员工满意度，为业务成功奠定基础。 根据业务需求合理排班，科学分配工作任务，确保各区域人员配置到位、工作高效开展。 在客房部内部及与其他部门之间，保持良好的协调配合与有效沟通。 二、确保各区域清洁卫生和维护标准符合酒店要求 定期对酒店/公寓各区域进行卫生、维护、安全和安保方面的巡视检查，记录发现的问题并及时跟进，必要时立即采取纠正措施。 抽查当日“夜床整理”服务，并对抵店VIP宾客的房间进行重点检查。 确保所有客房在任何时候均保持整洁有序、设施完好，符合品牌标准要求。 与前厅部密切协调，确认可售房状态，合理安排需要停用维修或进行深度清洁的楼层房间。 持续关注公共区域和客房楼层的卫生状况，确保全年保持清洁卫生标准。督导副经理落实各自管辖区域的大清洁计划，定期审核月度记录，必要时提出设备更换建议。 支持并指导副经理对分配的VIP及P6级别房间进行检查，确认房间整洁有序，此项检查须在楼层主管检查完毕之后进行。 在客流高峰期及举办重要活动期间，对公共区域给予特别关注和重点巡查。 监督外包服务商及合作方人员的工作表现和行为规范，确保其按酒店/公寓制定的标准和制度执行任务。 每月完成公共区域及楼层设备的库存盘点工作，必要时提出设备采购更新计划。 三、最大限度减少宾客投诉 受理并调查来自酒店/公寓客人、管理层及前厅部转达的质询和投诉，快速有效地解决问题。 主动与客人沟通交流，收集关于产品质量和服务水平的反馈意见。 授权一线员工在服务中灵活决策，确保为客人提供卓越服务体验。 观察员工的服务行为表现，及时给予指导和反馈。 与员工分享宾客评价及GSS（全球宾客满意度调查）结果，参与制定并落实改进行动计划。 四、持续提升部门整体运营效率 根据前厅部及管理层传达的客人特殊需求，及时作出相应安排和行动部署。 关注员工诉求和不满情绪，妥善处理并向房务总监及人力资源部报告必要事项，维护管理层与部门员工之间的良好沟通。 按照员工手册规范强调个人行为准则，在任何场合积极倡导团队合作精神。 对行为不当的员工进行纪律约谈和教育辅导，必要时采取纠正措施。 确保酒店各项政策得到公平一致执行，纪律处分程序按LSOP（本地标准操作流程）要求进行书面记录。 严格执行钥匙管理制度和流程，每周检查钥匙柜，确认所有钥匙均已归还且数量相符。 每日查阅楼层、公共区域及工程维修的交接班记录本（含晚班和夜班），确保当班员工及时处理相关事项。 以身作则，按酒店标准保持个人仪容仪表，展现专业、干练、整洁的形象，为下属树立榜样。 确保客房部所有员工熟知酒店各项紧急预案、安全规范和虫害防治流程。 参加部门会议，持续传达清晰一致的部门目标，确保信息上下贯通。 每季度依照品牌标准审核检查表，对客房部所有区域进行品牌标准自查。 检查各仓库物资补给情况，确保按要求进行准确库存盘点。 每周检查酒店楼层工作间的备品存量，确保无过量或短缺，保持工作间干净整洁。 审阅经营报表，分析异常数据，尽一切努力达成预算目标。 确保所有检修清单在规定时间内完成，积极主动与工程部保持良好协作。 对房务总监的各项决策和工作部署立即执行，确保部门各项政策和流程得到严格落实。 确保助理行政管家履行其岗位职责，定期对其工作表现进行考核评估。 严格遵守酒店及部门各项政策和程序，以高效、负责的态度履行岗位职责。 向房务总监提出关于工作流程优化、人员配置及设备需求等方面的建议，制定并推行旨在提升运营效率和宾客满意度的改进方案。 岗位要求 精通客房和公共区域清洁流程及各类清洁用品的使用方法。 全面掌握客房部各类设施设备的正确使用、维护和保养知识。 具备洗衣房/干洗服务、布草/制服房管理及健身中心/康乐设施运营管理的专业知识。 具备财务报表理解能力，能够在较少监督指导下独立编制部门预算。 熟练使用中文，具备良好的英文沟通能力。