前台主管

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保信息传递准确； 5、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 6、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更新需求； 7、审核每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 8、执行酒店管理层交办的其他任务，确保前台工作符合酒店服务标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作目标； 3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word）； 5、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。