礼宾实习生

1.在当班期间，行李员要严格履行所有的本职工作。要按照工作程序准确、及时、高质地完成每一项工作。行李员要确保通过其良好的个人表现、高效率的工作表现和高标准的对客服务给客人留下酒店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象。 负责为客人从乘座的车中装卸行李，并且为喜来登酒店的客人和来访者指引停车场。 2.如有需要，负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间。包括查对信件，带客人到客房，把行李放到行李架上，并向客人简要解释客房设施。 3.负责及时和仔细地从客人的房间，乘座的车中以及接待处接收、发放客人的行李和其它物品。 4.要确保客人的行李和物品始终以合理方式安全保存。 5.负责按照客人的要求及时、高效地分发报纸，要始终确保高质量的服务标准。 6.负责确保所有需转交的物品均已送入客房，如果客人不在房间，要在行李员物品传交单上准确地记录。 7.根据需要，负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间。 8.要确保用礼貌、热情、友好及专业的态度对待客人的询问、要求. 9.负责将需要继续沟通的事项记录在工作日志中，移交给其它班次的员工。 10.宣传酒店的各项服务设施。 11.作为西安喜来登酒店的行李员要确保对西安市有广泛综合的认识和了解。要知道在西安市内发生的事情，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问。 12. 要遵守西安喜来登酒店的店规店纪和员工手册。