Duty Manager 值班经理

岗位职责： - 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。 - 有效地报告问题和对解决问题作出建议。 - 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异，并且将结果告知客房部经理。 - 准备和跟进维修单。 - 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。 - 确保VIP的房间预先准备就绪，所有的欢迎物品提前准备放进房间。 - 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪，并且在VIP客人离店时呈上。 - 客人事先没有预定的情况下，批准接受客人入住。 【要求】 - 3年以上五星级酒店对客服务经验 - 良好的对客服务技能 - 良好的英文沟通技能，包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心