服务中心文员 Service Center Agent

1，负责总机来电接听、礼貌应答与精准转接，做好客人留言、叫醒服务登记。 2.解答宾客关于酒店场地、设施、服务等各类咨询，及时处理电话求助。 3.转接报修、投诉来电，安抚宾客，超权限问题上报值班经理并留存记录。 4.收发整理部门文件、各类登记台账，更新内部通讯录。 5.接待来访人员，核实信息并联系对接人，做好来访登记。 6.看管总机、办公设备，故障及时报修，管理岗位办公用品。 7.配合酒店会议、庆典活动做好通知传达与通讯保障。 8.严守宾客及酒店信息保密规定，保持岗位区域整洁。