前台经理

1、负责前台日常整体管理工作，统筹前厅接待、入住、退房、收银、问询等日常运营，保障前台高效有序运转。 2、管理前台员工排班、岗前培训、日常督导及绩效考核，规范服务流程，提升员工服务质量与职业素养。 3、负责处理宾客投诉、突发问题及各类客诉纠纷，及时协调解决，维护酒店口碑与宾客满意度。 4、把控客房房态，对接客房、销售、后勤等部门，确保房源信息准确，合理安排接待工作。 5、审核前台账务、收银单据及交接班记录，确保账目清晰、数据准确，杜绝操作漏洞。 6、监督前台环境卫生、仪容仪表、服务礼仪及标准化落地，落实酒店各项规章制度。 7、汇总每日前厅运营数据，上报经营情况、问题及改进建议，配合完成酒店各项经营指标。