宾客服务经理Guest Service Manager

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : 1.向前厅部副经理汇报工作。 2.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 3.作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 4.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 5.协助前厅部经理及前厅部副经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 6.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 7. 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 8.为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。 9.完成上级交代的其他工作任务。