前台实习生

（一）岗位职责 协助前厅接待人员做好客户迎送、咨询引导工作，热情主动回应客户需求，维护前厅良好形象。 协助办理客户入住、退房手续，准确录入客户信息，核对房态，整理相关单据并归档。 负责前厅区域的环境卫生维护，确保接待区、休息区整洁有序，及时补充茶水、宣传资料等物资。 协助接听前厅咨询电话，准确记录客户诉求，及时反馈给相关负责人，做好跟进记录。 配合前厅部完成日常运营辅助工作，服从上级安排，积极参与部门培训和各项活动。 （二）任职要求 学历年龄：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先，18-25周岁，在校大学生或应届生均可，能保证至少3个月全职实习。 形象气质：形象端庄得体，举止大方，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通能力。 素质素养：热情开朗，有耐心、有责任心，服务意识强，能主动为客户提供贴心服务，具备良好的应变能力。 其他要求：能适应轮班制（根据前厅运营需求安排），认真踏实，学习能力强，愿意主动了解前厅服务流程和相关知识。