前台实习生 FO Trainee

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、维护前台区域整洁有序，保管好客人物品及遗留物品 6、协助完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用语） 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、具备基础的电脑操作技能 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训 6、具备较强的应变能力和团队协作精神