行政楼层接待员

【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效专业的服务 2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持等 3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，确保问题得到及时妥善解决 4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准 5、协助上级完成行政楼层的日常运营管理工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好互动 2、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力 3、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 4、有酒店前台或相关接待工作经验者优先考虑 5、形象气质佳，普通话标准，具备基本英语沟通能力