前台实习生

工作职责 1.保证为客人提供快速有效而友好的登记入住和离店服务 2.记录下要转告给住店客人和将要入住客人的信息并准确传达 3.最大限度增加酒店销售收入，熟悉掌握客房促销技能 4.把客人的所有信息准确的输入到PMS和PSB的系统 5.要相关事宜准确的记录在交接本上 6.遵守酒店关于个人仪容仪表的个人卫生的要求 7.熟悉并遵守员工手册中的相关纪律条款 8.时刻保持前台的形象 9.严格保密所有客人的信息 10.详细记录所有的事件(客人或员工)和相关事宜 ,包括GIA,准确的判断并口头报告给主管 11.快速而有效的满足所有客人的需求 12.报告效率问题并提出解决问题的措施 13.关于房间的任何特别要求，做好与客房部的沟通工作 14.遵守所有现金流程 15.在非预定部上班时间，帮助预定部接听电话并记录和跟进预定 16.带客人参观客房 任职要求 1.大专同等及以上学历 2.能做基本计算 3.流利的英语普通话口语，良好的英语书写能力 4.能适应长时间及轮班工作 5.热衷于服务 6.沟通能力良好 7.掌握办公室软件使用