总机接线员

负责酒店总机电话接听、转接、留言记录，做到铃响三声内接听，用语规范礼貌。 准确提供酒店内部各部门、各岗位分机号码，确保转接无误。 受理并准确执行宾客叫醒服务，严格核对房号与时间，避免漏叫、错叫。 解答宾客关于酒店服务、设施、营业时间、房价、交通及本地旅游信息等咨询。 接收并传递宾客需求、投诉及特殊要求，及时通知相关部门处理并跟进反馈。 负责酒店外线、内线通话记录，按要求登记重要信息，保守宾客与酒店内部信息保密。 协助前台、客房、礼宾等部门传递信息、核对房态、通知团队及VIP接待事宜。 遇紧急情况（火警、医疗、安全事件等），按流程迅速上报并通知相关部门。 维护总机设备及工作区域整洁，做好交接班记录，确保信息连续准确。