服务中心接线员兼预订文员

1、负责酒店总机电话接听及转接，确保及时准确处理所有来电 2、为宾客提供专业的信息咨询服务，包括酒店设施、服务项目及周边信息 3、处理宾客需求及投诉，及时转达相关部门并跟进解决情况 4、协助处理客房预订、叫醒服务等日常事务 5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并记录 6、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 7、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 8、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关事宜； 9、维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和完整性； 10、协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 11、定期整理预订数据，生成报表并提交至相关部门；