客户成功经理

岗位职责： 1-负责公司区域客户的服务和维系，确保客户顺利使用产品。 2-主动与客户沟通，了解客户需求并提供解决方案，提升客户满意度和忠诚度。 3-定期跟进客户使用情况，识别潜在风险并及时处理，降低客户流失率。 4-收集客户反馈，协助产品和技术团队优化产品功能和服务流程。 5-跟进客户续约，完成续约率目标；引导客户需求并识别二次销售机会。 任职要求： 1-本科及以上学历，专业不限，有 SaaS 、互联网行业客户服务或人力工作经验优先。 2-英文可以作为工作语言，具备良好的沟通能力、学习能力和抗压能力。 3-对客户成功管理理念有一定理解，愿意在客户服务领域长期发展。 4-细心、耐心，具有较强的责任心和团队合作精神。