（兼职）韩语客户关系专员

주요 업무 책임 ： 1. 환자 서비스 및 관리 상하이에 거주하는 한국인 환자를 대상으로, 문화적 특성과 니즈를 고려한 맞춤형 의료 안내 및 지원 제공 중국 의료 시스템에 익숙하지 않은 환자에게 진료 절차, 비용, 보험 이용 방법 등을 사전에 충분히 설명 예약, 일정 조율, 검사 안내, 결과 전달, 사후 관리까지 환자의 전반적인 진료 과정을 체계적으로 관리 장기 관리가 필요한 환자(소아 성장 관리, 만성질환, 예방접종 등)에 대해 정기적인 안내 및 지속적인 팔로업 진행 2. 의료 통역 및 번역 진단서, 검사 항목, 약물명 등 의료 관련 문서 정확하게 번역 의료진과 환자 간 의사소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 의학 용어를 정확히 전달 진료, 검사, 예방접종 과정에서 한↔중 현장 통역 수행 3. 상담 및 문의 대응 위챗, 전화, 이메일 등을 통해 예약 문의, 진료 상담, 검사 결과 확인 요청 등에 신속하고 정확하게 응대 의료진과 긴밀히 협업하여 환자에게 전달되는 정보의 정확성과 신뢰도 확보 환자의 불편 사항이나 클레임을 공감과 책임감을 바탕으로 대응하고, 관련 부서와 협력하여 해결 4. 내부 협업 및 운영 지원 통역 필요, 진료 동행, 기타 요청 사항 등 환자별 특이사항을 의료진, 간호팀, 행정팀 등 관련 부서에 공유 예약, 검사, 보험 처리 등 부서 간 업무가 원활히 진행될 수 있도록 조율 5. 커뮤니티 및 마케팅 지원 한인 커뮤니티 행사, 외국인 대상 이벤트, 박람회 등에서 병원 홍보 활동 지원 행사 현장에서 상담 부스 운영 보조, 건강 정보 안내 및 병원 자료 배포 6. 환자 데이터 및 기록 관리 환자 정보, 병력, 상담 내용, 통역 기록 등을 정확하게 정리 및 관리 축적된 데이터를 기반으로 환자 관리 전략 수립 및 타겟 마케팅/프로모션 제안 근무 조건 ： 1. 학력 및 경력 전문대 졸업 이상 관련 경력 3년 이상 의료 서비스, 호텔, 고객 서비스 분야 경험자 우대 외국인 또는 국제 환자 대상 업무 경험자 우대 2. 언어 역량 한국어 원어민 수준 (읽기, 쓰기, 말하기 모두 능숙) 중국어(표준어) 기반 한↔중 통역 및 번역 가능 영어 또는 일본어 가능자 우대 3. 직무 역량 한국 의료 시스템 및 진료 프로세스에 대한 이해 중국 의료 시스템(예약, 행정 절차, 보험 등)에 대한 이해 MS Office, 이메일, 위챗 등 업무 도구 활용 능력 문서 및 데이터 관리에 꼼꼼하고 체계적인 업무 스타일 4. 역량 및 성향 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 중심의 업무 태도 고객 응대에 대한 이해도가 높고 상황에 맞게 공감하며 대응할 수 있는 능력 다양한 문화 환경에서도 유연하게 적응하고 소통할 수 있는 감각 여러 업무를 동시에 처리하면서도 우선순위를 잘 조정할 수 있는 실행력 5. 우대사항 의료/헬스케어 관련 전공 또는 경력 보유자 한인 커뮤니티 대상 네트워킹 또는 마케팅 경험 보유자 중국 내 병원 이용 지원 또는 환자 케어 경험 보유자