携程酒店商户服务专员（珠海）

职位描述 1、受理客户咨询： 通过电话/会话渠道，及时、耐心地响应商户关于订单、客人等方面的问询和投诉。 2、客诉记录与归档： 在客服系统中清晰、准确、完整地记录每一通商户来电的详细信息、处理过程和结果。 工作时间： 八个小时轮班制，做五休二，月休八天，但未必轮到周末或节假日休息。最早班次6:30，最晚下班班次12:00。 任职要求 1.大专及以上学历； 2.可接受翻班工作制，可接受节假日上班 3.普通话标准流利，谈吐礼貌，打字熟练，打字速度不低于40字/分钟； 4.服务意识强，敬业、学习能力强、态度积极、抗压能力强；有同理心，有服务意识，有客服经验优先