服务流程运营

工作内容 1. 梳理售前售后全链路业务流程，通过分析数据监控识别效率瓶颈与问题节点； 2. 设计标准化服务SOP（如响应时效、问题分级处理规则），推动服务流程规范化落地。 3. 开发流程数据看板（数据监控、CRM等），提升服务自动化覆盖率；协同产品迭代服务系统，提升运营效率。 4. 建立服务质量评估体系，并推动改进； 5. 通过客户满意度调查与投诉数据分析，优化服务短板（如响应速度、问题解决率）。 6. 监控非现金支付=的回款率，设计风险预警机制（如异常拦截、坏账补偿）； ​ 任职要求： 1. 3年以上，有服务标准建设，服务落地经验 2. 有电商、金融、互联网等行业服务流程管理经验者优先。 3. 逻辑和推理能力突出，有良好的框架搭建能力，定位问题和解决问题能力 4. 优秀的沟通和协调能力，主动与不同业务团队沟通； 5. 数量使用Excel，具备优秀的数据分析能力，流程制定和文档撰写能力；