商户运营

职位描述 核心使命： 以策略设计与产品化手段，搭建商户履约质量治理体系，驱动供应商服务标准化、体验可控化，支撑好产品溢价落地，同时实现 “优质商家有流量、低质商家被淘汰” 的正向循环，筑牢平台供给竞争力。 工作职责： 1、履约质量策略体系搭建：牵头设计并迭代平台商户考核、激励、清退等全链路数据策略制定，定义质量标准（NPS、履约、差评率等），形成可落地、可量化的治理规则。 2、数据驱动诊断与优化：搭建履约质量核心指标体系，通过数据分析定位低质供给、高风险商家及典型问题（如司导违规、行程不符、票源异常等），输出策略优化方案并推动落地，跟踪效果并持续迭代。 3、产品运营：负责商家端履约工具、质量看板、预警提醒、整改工单等产品的运营、推广与培训，收集商家痛点及业务需求，输出需求文档（BRD），协同产品、技术团队完成系统迭代，提升商家履约效率与质量管控能力。 4、专项治理与项目落地：牵头履约质量提升专项项目（如低质商家清退、部分区域商户优质率低等问题），制定培训、认证、考核、激励方案，驱动商家自驱提升服务质量，保障供应链稳定供给。 5、跨部门协同与规则落地：联动商服、客服、BD、管理中心等部门，处理重大客诉、违规纠纷及商家申诉，推动问题闭环。 任职资格 1.本科及以上学历，理工科优先，1年以上运营经验 2.有平台策略、治理风控经验者优先、可为海外商户/合作方提供英文培训优先 2.数理逻辑强，具备熟练深度数据分析的能力，周期性独立输出分析报告，驱动策略规则迭代 3.了解旅游行业供应商生态、用户投诉高发点，对平台供应链建设有一定认知者优先。 4.性格皮实，抗压性强，沉稳细致，不满足于执行，能基于数据洞察提出有价值的优化想法