服务产品专员

职位描述 1. 负责客服生产力管理相关产品建设，负责客服系统、话务系统、现场管理等，核心为服务质量、效率及体验负责。 2. 调研/收集客服需求、深入分析业务现状，为客服提供更便捷的操作后台，不断提升服务效率及体验。 3. 具有系统产品思维，能独立制订产品建议规划、产品目标，以确保产品交付的质量。 4. 具有独特的眼界和敏感度，通过对咨询反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进。 5. 具有较强的项目管理及沟通能力，确保项目目标的达成，满足预期的效益和质量要求。 6. 撰写详细的产品需求文档及原型设计文档，跟踪产品研发、上线等环节，把控项目节奏。 任职资格 1.具备敏锐的业务洞察力，优秀的需求分析、数据处理与抽象提炼能力； 2.思维严谨，逻辑清晰，具备良好的结构化思考和解决问题的能力； 3.具备跨部门沟通与协作能力，能够有效推动多团队协同工作； 4.责任心强，抗压能力佳，工作积极主动。