流程运营

【工作职责】： 1、战略与策略制定 结合公司业务发展，制定智能运营服务的创新试点策略，推动大模型能力在真实业务场景中的落地与迭代优化，提升运营效率。 2、业务需求分析与方案设计 通过关键指标定位问题，组织运营复盘与效果评估，输出可落地优化策略；能从复杂服务场景中快速抽象问题，设计智能化解决方案，与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保高质量实施。 3、重点项目推进 主导AI辅助客服能力提升等项目，验证创新AI应用，推动AI智能客服解决率在各业务线持续改善。 4、模型与内容运营管理 负责Prompt设计与优化、知识库建设、语料清洗与结构化、模型效果评测与Bad Case分析、风险内容治理，持续提升问答质量与体验标准化。 【任职资格】： 1、本科及以上学历，计算机、数理统计、人工智能、自动化等相关专业优先，3年以上相关工作经验。 2、熟悉主流大模型产品与平台，掌握AI产品运营方法论（指标体系、迭代流程、效果评估），具备战略思维，能制定运营策略并推动跨部门协作。 3、具备数据驱动运营能力：能通过准确率、召回率等指标定位问题，完成复盘并输出可落地优化策略。 4、掌握模型运营与内容优化技能，包括：Prompt设计与优化、知识库/语料整理清洗与结构化、模型效果评测与Bad Case分析、问答质量提升及风险治理。 5、熟悉OTA行业或公司业务模式，能洞察业务特性并提出改进建议；熟练使用飞书、SQL、大模型平台等工具。