英文客服专员（租车）1

职位描述 工作职责 1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。 任职资格 1、大专或以上学历，工作经验不限； 2、普通话标准、精通英语（听说读写能力）； 3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力； 4、善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力及应变能力、抗压能力和团队合作精神； 5、学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力； 6、有海外租车经验，英文客户服务工作经验者优先录用。