邮轮服务专员

职位描述 - 负责承接客户呼入电话及在线咨询。耐心、专业地为客户解答邮轮产品相关疑问，包括航线信息、舱位类型、价格政策、预订流程、出行须知等，协助客户完成下单操作 - 在服务过程中主动关注客户需求与体验，及时发现产品页面、服务流程等方面的问题，并第一时间向主管反馈，助力服务优化与产品迭代 - 针对客户提出的行程中的不满情绪，以及预订阶段可能出现的突发事件（如航线调整、舱位变更等），及时进行情绪安抚，详细记录问题并准确反馈，跟进处理进度并同步给客户，确保客户诉求得到妥善响应 - 严格遵守公司各项规章制度，积极服从部门安排的各项工作任务，主动配合团队完成服务指标与工作目标 - 遵守公司考勤制度，做到不迟到、不早退，自行完成上下班打卡流程，保障出勤规范 任职资格 普通话标准，口齿清晰，有较好的语言表达能力 对于旅游、邮轮常识能有基本认知 熟练使用办公软件，打字熟练，每分钟可达30-60字 有较强的沟通能力和团队协作意识。对待工作认真细致，对待客人有同理心，有耐心 愿意积极参与部门组织的业务知识培训，努力提升工作能力 旅游旺季时愿意积极配合部门安排，合理加班