用户关怀专家（无锡）

工作职责1、服务关怀活动 - 策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度； 2、上门取/送车 - 管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量； 3、客户关系管理 - 负责客户档案的维护； - 处理客户投诉及重大投诉上报； 4、客户回访 - 负责离店客户维修及服务质量回访； 5、客户满意度管理 - 监控，核实和提升SSI/CSI； 6、其他 - 其他安排的临时性工作。任职要求1、熟练操作office等办公软件； 2、客户关系管理的知识； 3、了解岚图汽车产品知识； 4、 豪华品牌4S店工作经验，熟悉汽车经销商，汽车服务站管理流程。 其他要求： 1、良好的团队合作精神； 2、客户需求为导向的服务意识； 3、良好的沟通技巧与人际交往能力； 4、良好的分析能力与商务谈判能力； 5、较强的计划、组织、协调能力； 6、有驾照，3年以上熟练驾驶经验。