IDCC专员（广州）

工作内容 线上线索承接与时效管控：负责全渠道线上销售线索（垂直汽车媒体、付费投放线索、新媒体平台线索等）的及时承接与全流程跟进，严格执行线索响应标准，确保所有有效线索的首次外呼响应时长控制在 30 分钟以内，保障线索转化黄金时效。 客户沟通与邀约转化：通过电话、微信等线上沟通工具，与潜在购车客户进行持续、专业的一对一沟通，精准挖掘客户购车需求，完成品牌与车型的价值种草，引导客户到店看车、参与试驾，确保达成每月既定的邀约到店业绩指标。 客户生命周期持续维护：对首次外呼未接通、暂无意向的客户进行系统性的周期性回访与常态化微信内容种草，持续维护客户关系、保持客户热度，深度挖掘客户潜在购车需求，推动低意向客户向高意向客户转化，最终实现到店目标。 线索台账与数据管理：负责跟进线索的全流程台账更新与维护，准确记录客户跟进状态、需求标签、意向等级、到店情况等核心信息，配合部门完成销售数据统计、复盘与优化工作。 职位要求 （一）基础硬性要求 大专及以上学历，专业不限，市场营销、汽车服务、工商管理、新媒体运营等相关专业优先； 年龄 20-35 周岁，形象气质佳，普通话标准，无明显口音，沟通表达流畅自然； 熟练使用微信、企业微信、电话等沟通工具，具备基础的办公软件操作能力，可独立完成客户台账的记录与更新。 （二）经验与能力要求 有 1 年及以上电话销售、线上客户邀约、汽车销售顾问、新媒体线索运营相关工作经验优先，有汽车行业线索转化经验者可适当放宽学历要求； 具备优秀的沟通表达能力与客户需求挖掘能力，擅长通过电话、微信完成客户价值种草，能快速建立客户信任关系； 具备极强的目标感与业绩达成意识，能承受月度邀约到店指标的业绩压力，具备结果导向的工作思维； 具备良好的客户维护意识与耐心，能通过周期性回访持续激活低意向客户，具备较强的客户关系维护能力； 具备较强的执行力，能严格执行线索 30 分钟内首次外呼的响应标准，保障工作流程的落地执行。 （三）职业素养要求 工作积极主动，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神； 具备较强的学习能力，可快速掌握品牌车型知识、销售话术与线上运营技巧； 无不良从业记录，具备良好的职业操守，能严格遵守公司的各项规章制度。