垂媒运营

一、岗位职责 （一）垂媒平台UGC内容&口碑分精细化运营 1. 核心负责汽车之家、懂车帝两大核心汽车垂媒平台的口碑体系运营，熟练掌握平台口碑打分规则、星级权重、优质口碑判定标准，常态化监控品牌及全系车型口碑分数、口碑条数、好评率、置顶口碑、精编口碑等核心数据，建立日/周/月数据台账，针对性制定口碑拉升、分数维稳优化方案，持续提升车型综合口碑排名与垂媒曝光公信力。 2. 负责垂媒论坛、口碑板块、问答板块、车主圈的UGC内容生态运营，引导真实车主发帖分享用车体验、试驾感受、配置体验、服务评价等优质内容，筛选、孵化高价值UGC内容，配合完成内容置顶、精编、加精等提权操作，拉升品牌正向内容占比。 3. 搭建垂媒车主激励体系，策划口碑征集、晒单发帖、用车测评等轻量化UGC活动，激活存量车主活跃性，沉淀真实、高质、差异化的车主口碑素材，优化品牌用户心智，助力终端转化。 4. 对标高端新能源竞品垂媒口碑数据、内容风格、运营策略，定期输出竞品口碑分析报告，挖掘我方口碑优势与短板，迭代优化口碑运营打法，打造高端品牌优质口碑标签。 （二）全域用户舆情监测与闭环处理 1. 负责全平台用户舆情监测，重点覆盖汽车之家、懂车帝、抖音、小红书、车友社群、投诉平台等渠道，实时捕捉用户咨询、吐槽、质疑、投诉、负面舆论、争议话题等各类舆情信息，做到早发现、早预警、早处置。 2. 建立舆情分级分类处置机制，区分产品问题、服务问题、体验问题、恶意抹黑等不同舆情类型，快速响应、精准对接用户、耐心沟通答疑，跟进问题整改、反馈、回访全流程，实现舆情闭环处理，有效化解负面风险。 3. 常态化沉淀舆情问题台账，梳理高频用户痛点、共性问题、集中投诉点，定期输出舆情数据分析报告，同步反馈至产品、售后、服务、市场等相关部门，推动问题优化迭代，从源头降低负面舆情产出。 4. 维护品牌网络舆论氛围，主动正向引导争议性话题与用户讨论，压制不实负面信息，持续夯实高端品牌口碑形象，维护品牌公信力与用户好感度。 （三）数据复盘与运营迭代 1. 每日更新口碑分数、发帖量、优质UGC数量、舆情条数、负面处置率等核心运营数据，输出日报、周报、月报。 2. 基于数据复盘运营效果，优化口碑拉升策略、UGC内容引导方式、舆情处置流程，持续提升垂媒口碑排名、正向内容占比、舆情闭环效率。 二、任职要求 1. 大学本科及以上学历，市场营销、新媒体、新闻传播、汉语言、车辆工程等相关专业优先，不低于2年新能源汽车行业垂媒口碑、UGC运营、舆情处理相关工作经验，熟悉高端新能源汽车市场优先。 2. 精通汽车之家、懂车帝平台规则，熟练掌握两大平台口碑打分逻辑、星级计算、内容审核、加精置顶、账号权重等运营机制，有车企垂媒口碑分拉升、UGC内容孵化成功案例者优先。 3. 具备敏锐的舆情敏感度和风险判断能力，熟悉车企用户常见舆情痛点，擅长快速沟通、用户安抚、问题闭环，具备独立处理突发舆情、争议舆情的能力。 4. 具备良好的文字功底，能精准提炼车型亮点、用车体验，擅长引导车主产出优质真实UGC内容，内容感知力强，懂高端用户内容审美。 5. 具备较强的数据复盘能力、逻辑思维和执行能力，细心严谨、责任心强，抗压性好，擅长跨部门协同对接，高效推进问题落地解决。 6. 认同高端新能源汽车品牌调性，熟悉高端车主用户心智，有车企用户运营、社群运营、垂媒投放运营经验者优先。