全功能用户中心总经理（温州）

工作职责： 1、规划服务中心的业务目标 - 制定关键领域年度业务目标计划； - 制定关键业务目标，监管主要业务单元的目标达成情况； - 引导团队成员提升工作效率，从而提升客户满意度，并实现盈利目标； - 审查服务中心的人员规划，设施和设备投入； 2、业务管理 - 负责交付项目管理：为用户在付款方式，充电桩安装，商品车生产状态及物流进度，上牌等环节给予交付专员指导和帮助； - 负责服务项目管理：设计或导入客户需要的服务项目，策划服务营销活动，引导服务顾问为客户提供 “一次性修好”维修服务解决方案； - 负责维修质量管理：运用PDCA质量循环法，建立质量自检、互检、终检体系，组织重大维修质量事故、“三包”事件的评审及处理； - 负责维修时间管理：制定预约、接待、检测、维修、交付标准时间，完善车间透明化系统，分析差异并改善，提升运营能力； - 负责区域授权网点管理与业务指导； 3、客户满意度管理 - 负责流程管理：督促服务中心人员提升客户满意度及忠诚度； 4、财务管理 - 负责财务预算：编制服务中心服务业务量、业务收入、经营费用、管理费用、财务费用、业务利润等预算，合理配置资源，管控差异，及时纠偏； - 负责维修成本管理：组织开展业务核算，计算分析备件、工时成本、辅料成本、经营费用、管理费用等； 5、外部交流、 - 负责与其他服务中心之间的协同管理：与总部管理沟通与资源配置协调； - 负责竞争情报管理：了解竞争对手的服务策略，制定和实施应对策略； - 与当地政府及部门，如工商局，财政局，公安局及消防部门建立及保持良好的关系； - 与银行，保险公司，当地媒体，关键供应商，钣喷中心负责人建立及保持良好的工作关系 ； 6、人员管理 - 负责人力资源管理: 面试甄选、招聘录用、培训管理、绩效管理、团队文化管理； - 建立人员发展战略计划，对关键岗位的个人发展保持关注； - 为服务中心团队成员提供培训； - 推动工作环境建设，以实现良好的员工满意度； 7、其他 - 其他安排的临时性工作。 任职要求： 1、熟练操作office等办公软件； 2、良好的英语读写能力者优先； 3、了解国家汽车消费相关法律、法规； 4、全面了解当地汽车市场情况； 5、具备极强的客户服务意识，责任心强，具有创新管理思维和良好的执行力； 6、对销售，售后，质保，市场，客户关系管理，财务，人力资源及行政具有良好的理解； 7、具备较强的门店运营能力和沟通协调能力，能有效处理内、外部关联单位各项事务； 8、精通汽车服务相关知识。