服务总监（厦门）

工作职责 1、业务管理 - 负责管理商品车仓储与调度，交车准备、过程与结果，预约客户与进厂客户接待。协调充电桩安装与售后服务，保险事故车服务。保证良好的客户服务体验； - 规划、分配、监控交付服务团队成员工作量； 2、客户关怀活动 - 建立、监督与客户关怀活动开展效果相关的业务指标； - 开发、维护持续提升客户粘性的管理体系； - 规划、设计、组织实施客户关怀活动； - 总结、评估活动效果，持续改善； 3、客户满意度及投诉管理 - 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标; - 开发、维护持续提升客户满意度的体系； - 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划； - 有效识别并转化客户抱怨情绪，减少客户投诉的产生； - 快速高效的处理客户投诉； - 对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导； 4、交付服务区域管理 - 确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准； - 负责客户休息区环境及客户体验符合标准； - 保证金融、保险、上牌业务办理效率； 5、人员管理 - 负责交付服务团队的快速组建； - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效； - 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属； - 确定培训需求并保证培训的顺利完成； - 积极向下属提供指导、支持和反馈 ； 6、其它 - 其他安排的临时性工作任职要求1、熟练操作office等办公软件； 2、具备客户关系管理知识； 3、具备客户关爱活动开展的成功经验； 3、具备钣喷、维修的技术知识； 4、了解车间流程相关知识； 5、了解金融、保险政策、产品和索赔过程； 6、具备库存车管理相关知识； 7、熟悉汽车经销商，汽车服务站管理工作的管理流程。 备注：本岗位招聘单位为岚图汽车