用户体验提升

岗位职责：​ 1.销交服体验优化支持：协助梳理汽车销售、交付、售后服务全链路用户触点与体验痛点，参与体验优化方案的细化与落地执行，跟踪跨部门（销售、售后、运营等）协作进度。​ 2.满意度评价体系协助：协助维护销交服全环节体验满意度评价指标（如 NPS、CSAT 等）的日常运营，参与数据采集、整理与核对，确保指标数据的准确性。​ 3.用户反馈全流程执行：负责全渠道用户反馈（线上问卷、门店调研、客服热线等）的日常收集、分类整理，跟踪反馈分级处理进度，确保闭环机制有效运转，定期汇总反馈情况。​ 4.体验数据基础处理：协助开展销交服环节体验数据的日常监测、汇总与基础分析，支持月度 / 季度体验报告的素材整理与初步撰写。​ 5.体验标准落地推广：协助推动销交服各环节用户体验标准与服务规范的门店落地，参与相关培训物料准备、一线人员宣导支持，确保体验一致性。​ 6.行业与竞品信息收集：协助收集汽车行业用户体验趋势、竞品动态等信息，整理成基础资料，为团队提供参考。​ 岗位要求： 1.学历与专业：本科及以上学历，心理学、社会学、市场营销、用户体验设计、工业设计等相关专业优先，专业不限。​ 2.工作经验：​1-2 年用户体验、客户服务、市场调研等相关工作经验；​有汽车行业销交服相关工作经验或接触过用户体验项目者优先。 3.核心能力：​具备基础的用户洞察能力，能通过简单调研（如问卷、访谈记录整理）识别常见用户痛点；​了解 NPS、CSAT 等基础体验评价工具，具备基础数据整理与分析能力，熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表等）；​具备良好的跨部门协同意识与沟通能力，能有效推进基础工作落地；​逻辑清晰，文字表达流畅，能完成基础报告与文档撰写。