销售运营专家/高级专家-岚图汽车

岗位定位 负责全链路线索流转、销售转化提效、终端销售精益运营、市场秩序合规管控、客户体验提升，通过体系搭建、驻店赋能、数据驱动，持续提升全网线索有效率、跟进质量、试驾率、成交转化率，同时保障终端销售合规、价格秩序稳定、用户口碑持续向好，支撑全国销量与经营质量双提升。 一、工作职责 （一）线索全链路运营体系搭建与转化提效 1. 统筹全渠道线索闭环管理，覆盖公域投放、新媒体直播、短视频、垂媒、官网、400、线下活动、自然到店等所有线索来源，搭建线索 清洗、分级、分配、跟进、培育、战败复盘、二次激活 全生命周期运营体系。 2. 制定线索分配规则、跟进时效标准、回访SOP、战败判定标准、线索质检体系，解决线索浪费、跟进滞后、虚假跟进、高价值线索流失等痛点，持续提升线索有效率、试驾率、订单转化率。 3. 针对不同渠道线索质量、CPL、转化漏斗差异，输出差异化运营策略，反向指导前端投放、内容、直播获客策略优化，实现线索规模化、高质量、低成本增长。 4. 负责线索运营数字化落地，联动数字化、SCRM、线索中台团队，优化线索流转机制、节点埋点、数据看板，推动终端标准化使用数字化工具。 （二）终端销售精益运营与SOP体系迭代 1. 梳理并迭代全国统一的终端销售全流程SOP，包含线索接待、需求挖掘、试驾体验、议价成交、订单跟进、交付全流程标准，统一全国销售服务动作与转化打法。 2. 提炼终端高销门店、标杆销售的最佳实践，沉淀可复制的转化方法论、异议处理体系、逼单成交策略，形成标准化赋能教材，全国推广落地。 3. 深入一线终端驻店辅导、巡店诊断，针对弱势门店、低转化门店做专项帮扶，定位转化卡点、人员能力短板、流程漏洞，输出整改方案并闭环落地，推动区域及门店目标达成。 （三）市场秩序合规管控与终端风控 1. 负责全国终端销售价格合规、销售行为合规、市场秩序监控，排查乱价、跨区、违规销售、虚假订单、恶意冲量等不合规行为，建立预警、核查、处罚、整改闭环机制。 2. 规范终端销售经营行为，平衡市场活跃度与秩序稳定性，保障品牌价格体系健康、终端良性竞争、渠道可持续经营。 （四）客户体验管理（SSI/NPS）与客诉闭环治理 1. 全盘负责终端销售端客户体验指标（SSI销售满意度、NPS净推荐值）提升，拆解体验短板、用户差评节点、服务痛点，输出专项优化策略。 2. 建立销售端客诉前置预防、快速响应、分级处理、复盘整改的闭环机制，针对价格纠纷、服务投诉、跟进体验差、交付争议等高频问题做体系性治理，持续降低客诉率、提升用户口碑。 （五）数据驱动经营复盘与策略迭代 1. 搭建销售运营核心数据看板：线索量、有效率、跟进及时率、邀约到店率、试驾率、下定转化率、战败率、CPL、门店产能、人员效能、NPS/SSI、合规风险数据。 2. 定期输出周/月/季度经营复盘报告，精准定位区域、门店、渠道、人员层级问题，输出数据洞察、改善策略、落地动作，驱动终端经营质量持续提升。 3. 基于数据动态调整线索运营、终端管理、激励机制、管控策略，平衡短期销量冲刺与长期体系能力建设。 （六）跨部门协同、项目推进与终端影响力建设 1. 深度联动市场、数字化、新媒体、大客户、区域销售、终端门店，打通流量、线索、转化、成交、口碑全链路协同，解决跨部门业务卡点。 2. 负责各类销售运营专项项目落地：转化提升专项、线索治理专项、体验升级专项、市场秩序整治专项，保障项目落地效果与指标达成。 3. 具备终端赋能与影响力，通过培训、巡店、复盘、标杆打造，统一全国终端销售运营打法，提升整体团队作战能力。 二、任职要求 1.学历与硬性经验 全日制本科及以上学历， 多年以上汽车行业销售运营、终端运营、线索转化运营、区域营销管理经验 ；具备高端新能源、新势力、豪华品牌主机厂总部/区域运营专家经验优先，有成熟线索体系、终端SOP、体验提升专项操盘案例。 2.核心专业能力 精通汽车终端销售全业务链路，熟悉线索全生命周期运营、转化漏斗优化、门店精益运营；具备极强的数据洞察与数据分析能力，能够用数据发现问题、拆解问题、落地改善；具备丰富的项目管理、专项攻坚、体系搭建能力，可独立操盘大型运营改善项目。 3.风控与经营思维 具备极强的合规风控意识，熟悉汽车终端市场秩序、价格管控、销售行为治理逻辑；能够平衡短期销量目标、成本效率与长期品牌口碑、渠道健康度，兼具业务落地性与策略前瞻性。 4.业务洞察与解决能力 敏锐的业务洞察力，可快速识别区域终端痛点、转化卡点、管理漏洞；擅长提炼业务方法论、沉淀标杆案例、搭建可复制运营体系，具备从“问题发现—策略制定—落地推进—复盘迭代”完整闭环能力。 5.软实力与适配性 优秀的跨部门协同、沟通谈判、终端赋能能力，具备较强的终端影响力与推动落地能力；抗压性强、目标结果导向，适配高频出差、动态业务节奏，可在多变业务目标中灵活调整策略、保障指标达成。