服务管理

岗位职责 1. 服务体系建设：建立并优化员工服务流程与标准（如入转调离、档案管理、证明开具），推动服务流程标准化与信息化； 2. 员工关系管理：策划并组织员工活动、员工关怀及企业文化落地活动，处理员工申诉与纠纷，构建和谐劳动关系； 3. 风险合规管控：处理劳动合同签订、续签、解除等事宜，把控用工风险，处理劳动仲裁与诉讼，确保合法合规； 4. 行政事务支持：统筹管理员工考勤、休假、户籍档案及证照办理，维护人力资源信息系统（HRIS）基础数据； 5. 满意度提升：定期开展员工满意度调查，收集反馈意见并推动改进，提升人力资源服务口碑。 职位要求 1. 学历：本科及以上学历（能力优秀者可适当放宽），行政管理或相关专业优先； 2. 工作经验：3-5年人力资源相关工作经验； 3. 技能要求： （1）具备较强的公文写作能力； （2） 熟悉社保、公积金及人事相关事务办理流程； （3） 有处理劳动纠纷经验者优先； 4. 素质要求： （1） 服务意识强，耐心细致； （2）具备优秀的沟通能力及同理心； （3）具备良好的抗压能力。