客户经理

岗位职责 1. 政府关系拓展与维护：负责对接江苏省、南京市及下属区县各级政府主管部门（工信、科技、大数据、发改等），建立并维护常态化政企沟通渠道，及时获取政策信息与项目申报机会；负责推动徐工汉云在江苏区域的品牌影响力建设，组织或参与政府主办的行业峰会、展会、调研考察等活动，争取政府背书与示范项目挂牌；负责跟进政府专项资金、补贴及税收优惠政策，协同财务及法务部门完成申报材料的编制与提报，确保政策红利应享尽享；负责协调处理子公司设立过程中涉及的政府审批、资质办理、办公场地等行政事务，保障子公司筹建工作顺利推进； 2. 高校资源拓展与合作：负责开拓江苏省内高校（南京大学、东南大学、南京理工大学、南京航空航天大学、河海大学、中国矿业大学等）合作资源，建立产学研战略合作关系；负责推动联合实验室、技术研发中心、研究生联合培养基地等合作载体的落地与运营，从高校获取AI等领域的技术能力支撑；负责将高校科研成果与公司产品线对接，推动技术成果转化及联合项目申报（如省部级科技项目、产学研专项等）； 3. 子公司业务协同与税收闭环：负责配合南京子公司的筹建与初期运营，协同财务、法务、行政等部门完成工商注册、税务登记、银行开户等基础工作；负责推动本地化业务签约与交付，确保合同流、发票流、资金流“三流合一”在子公司落地，形成销售-交付-税收的完整业务闭环；负责与总部各中心（解决方案、交付、研发等）协调资源调度，保障子公司项目交付质量与客户满意度；负责监控子公司业务数据（签约额、回款额、纳税额、人效等），定期向总部及区域负责人汇报经营指标完成情况； 4. 客户关系管理与成功交付：负责存量及新增客户的全生命周期关系管理，建立分级客户档案，制定差异化的客户维护策略，确保客户续约率及满意度达标；负责深入了解客户业务需求与痛点，协调内部技术及方案团队输出定制化解决方案，推动产品在客户侧的深度应用与价值落地；负责建立客户健康度评估机制，定期开展客户回访、满意度调研及产品使用数据分析，主动识别流失风险并制定挽留方案；负责客户投诉的闭环处理，协调内部资源快速响应，将客诉转化为产品及服务改进的输入；负责收集客户侧的市场情报与竞品信息，定期输出市场分析报告，为公司产品迭代和市场策略调整提供决策依据； 5. 市场拓展与销售目标达成：负责制定所辖区域（江苏省）年度业务拓展计划与销售目标，结合公司主营产品及解决方案筛选目标客户，分解并落实季度/月度业绩指标；负责挖掘政府、国企、大型制造企业等目标客户群体，完成从线索获取、需求沟通、方案演示、商务谈判到合同签约的全流程管理；负责对重点项目进行标前、标中、标后的全过程管控，协同商务及技术支持人员编制投标文件与技术协议，确保中标率；负责销售费用管控，按公司费用管理制度及预算指标，合理规划业务拓展成本，确保销售费用率达标。 任职要求 1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、计算机、通信等相关专业优先； 2. 8年以上B2B销售、客户管理、政企合作经验，其中3年以上政府关系或高校合作相关经验； 3. 具有工业互联网、物联网、政企数字化等领域从业经验者优先； 4. 熟悉工业互联网、数据平台等产品形态，能独立完成面向政企客户的技术方案讲解； 5. 关系拓展能力：具备出色的政商人脉开拓与维护能力，善于在复杂利益相关者环境中找到合作共赢点； 6. 沟通协调能力：具备优秀的跨层级、跨部门沟通能力，能有效协调总部各中心资源支持区域业务； 7. 商务谈判能力：熟悉政企采购流程及招投标规则，具备优秀的商务谈判与合同风险把控能力； 8. 团队管理：具备团队建设与管理能力，能够根据业务需要组建并培养区域团队。