客服系统产品经理

岗位职责： 1.负责银行客服体系核心产品的规划与落地，包括客服工作台、电话IVR、在线客服系统等模块的全生命周期的管理 2.和业务部门紧密沟通，梳理业务流程与服务闭环，将业务需求转化为可落地的产品方案，形成产品需求文档 3.协同研发、测试、运维等团队，推进产品开发、测试、上线、验收全流程，保障系统稳定性、安全性与合规性，满足银行监管要求 4.跟踪产品上线后的数据表现，持续优化产品功能与用户体验，提升客户满意度和客服团队工作效率 5.关注行业动态与技术趋势，结合实际需求引入创新方案，探索更高效、更贴合金融场景的客服模式 任职要求 1.本科及以上学历，有3年及以上客服产品经验优先 2.具备扎实的产品设计能力，能独立输出产品文档、原型图，熟练使用Figma、Xmind、Jira等工具 3.目标驱动，责任心强，较好的数据分析能力，能主动定位业务问题，挖掘机会点 4.优秀的跨团队沟通协调能力、问题解决能力，注重细节，具备金融行业合规意识与风险管控思维