Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Madureira (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍 Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento. Treinamento em Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet; Possibilidade de atuação Home office A DEPENDER DOS RESULTADOS. Precisa de, NO MÍNIMO, 30 primeiros dias no presencial para adaptação do produto. Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtento #LI-TD1

Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente; Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente; Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento; Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização; Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter Título de Eleitor; Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino); Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão); Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior); Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office; Boa fluência verbal e poder de persuasão; Habilidade de negociação/argumentação; Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego; Conhecimentos básicos em informática e digitação; Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone); Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira; Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira. Habilidades comportamentais (Soft Skills): Comunicação Assertiva; Foco no cliente; Negociação e argumentação; Resiliência; Empatia; Proatividade; Gestão do Tempo; Flexibilidade; Persuasão. Habilidades técnicas (Hard Skills): Informática; Sistemas integrados; Comunicação verbal e escrita.

Salário R$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas Horários disponíveis de Trabalho Entradas entre 14:00 e 15:40 - ( Último horário de saída será 22h) Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana. Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Plano Pet; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá; Desconto em Produtos; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Plano de carreira. Local de Trabalho : R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.