Consultor de Relacionamento | Condomínios I Agência Centro

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Neste desafio, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e relacionamento com síndicos orgânicos , atuando estrategicamente na jornada de integração, retenção e fidelização. Mitigar riscos de saídas através do controle de indicadores (NPS, trocas de síndicos e assembleias) e apoiar ativamente na reversão de retiradas de condomínios da carteira no Rio Grande do Sul. 1. Prioridade e Retenção Garantir o atendimento prioritário e focado nas necessidades dos síndicos orgânicos . Elaborar e gerenciar o Relatório de Reversão de Retiradas ou levantamento de motivos de saídas de clientes, visando identificar gargalos e oportunidades de melhoria. 2. Gestão da Qualidade e Jornada do Cliente Realizar o alinhamento e acompanhamento da rotina diária do Reclame Aqui, participando de agendas semanais específicas com a liderança Ministrar treinamentos do Portal para novos síndicos e realizar reciclagens periódicas com os antigos, sempre que necessário. Conduzir o processo de Boas-Vindas aos novos condomínios de forma integrada e conjunta com a área de Implantação. Realizar a Gestão do NPS da área, com reporte e alinhamento em agenda semanal com a liderança. 3. Indicadores e Controle Operacional Monitorar e manter o Controle de Trocas de Síndicos , elaborando relatórios periódicos (volume de trocas, principais agências, etc.). Realizar o Controle de Assembleias , garantindo o mapeamento das reuniões e o suporte necessário. 4. Fidelização, Relacionamento e Engajamento Gerenciar o Farol/Mapa de Risco (Projeto 90 dias) e acompanhar os resultados da Pesquisa de Qualidade Trimestral para ações preditivas de retenção. Prestar apoio operacional e estratégico em Assembleias e processos críticos de Reversão de Retiradas .

Conhecimentos Específicos: Superior completo Experiência com atendimento e relacionamento com cliente Diferenciais para a Função: experiência em administração de condomínios

Nossos benefícios são: Ticket Flex Plano de Saúde Plano Odontológico Vale Transporte Seguro de Vida Day Off no Mês de Aniversário Licença Paternidade Estendida Parceria com a Panvel Farmácias Colônia de férias E mais! Uma plataforma de educação corporativa: o Acelera! Para você focar no seu desenvolvimento, o Elofy dá as ferramentas para você ser protagonista da sua jornada. Parcerias com descontos em educação, saúde, alimentação e outros. Fique por dentro de tudo através do Flow, onde a nossa comunicação flui.