商旅运营(J12382)

工作职责

• 1.业务整体运营管理:全面负责差旅服务业务的日常运营工作，包括但不限于机票预订、酒店预订、行程规划等服务的流程优化与质量监控，确保服务高效、准确地满足客户需求。
• 2.客户关系维护:深度挖掘客户需求，与企业客户建立并保持良好的合作关系，定期进行客户回访，收集客户反馈，及时处理客户投诉与问题，提升客户满意度和忠诚度。
• 3.团队管理与培养:带领运营团队开展工作，制定团队工作计划和目标，并对团队成员的工作进行指导、监督和考核:组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识，打造高效协作的团队。
• 4.供应商管理:负责与机票代理商、酒店、旅行社等供应商建立稳定的合作关系，进行供应商评估与筛选，谈判合作条款，优化采购成本，确保获得优质的资源和服务支持。
• 5.业务数据分析与优化:定期对商旅业务数据进行分析，包括客户消费习惯、业务成交量、服务质量指标等，根据分析结果制定业务优化策略，提出产品或服务改进建议，推动业务增长。
• 6.市场动态把握:关注商旅行业的市场动态、政策法规变化及竞争对手情况，收集相关信息并进行分析，为公司制定业务发展战略和市场推广策略提供依据。

任职资格

• 1.本科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
• 2.具有3年以上商旅服务或相关行业运营管理经验，熟悉商旅服务的各项业务流程和操作规范，有团队管理经验者优先。
• 3.具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够有效处理客户问题和供应商关系:熟练使用办公软件，如Excel、PPT等，具备一定的数据分析能力。
• 4.具备较强的责任心、执行力和抗压能力，工作积极主动，有良好的团队合作精神和创新意识。
• 5.持有导游证等相关资格证书者优先。