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BG
客户投诉管理(J13032)
BAIC Group · 北京市·顺义区
About The Role
- 细化OV数据分析及管理，协调公司内部相关部门处理客户VOC并改善业务流程
- 负责重大、批量、媒体客户投诉预警、协调业务部门确定客户应对方案，避免舆情升级
- 推进车厂经销商管理、配件供应及质量问题改善
- 搭建不满意客户关怀体系，根据不满客户分级制定关怀方案，转化负面口碑
具备良好的数据处理、沟通协调和文书撰写能力，通过CET-4
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