客服座席(J13257)

岗位职责

• 1、负责接听400热线、在线客服，解答客户的咨询工作；
• 2、负责外呼工作跟进客户的问题、做满意度调研等；
• 3、负责违章/事故等费用催缴；
• 4、负责微信端客户问题解答、工单记录及流转；
• 5、按照操作规范操作后台业务系统，包括订单费用、车辆控制等；
• 6、按照规范操作呼叫中心系统，及时提交工单；
• 7、领导安排的其他临时性工作。
• 岗位要求：
• 1、统招专科及以上学历；熟练掌握office办公软件；
• 2、具备至少一年以上客户服务工作经验；
• 3、具备丰富的客服服务经验和技巧；
• 4、具备积极主动、善于发现问题的能力。