Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung/Customer Quality Representative Langelsheim (m/w/d)

WILLKOMMEN BEI UNS Die globale Geschäftseinheit Oberflächentechnik des Unternehmensbereichs Coatings der BASF, die unter der Marke Chemetall operiert, ist ein führender Lieferant angewandter Oberflächentechnik für Metall-, Kunststoff- und Glassubstrate. Diese Spezialchemikalien werden in vielen Industrien und Märkten genutzt, wie zum Beispiel Automobil, Luftfahrt, Aluminiumveredelung, Coil oder in der metallverarbeitenden Industrie – unterstützt von einem großen Netzwerk technischer Experten. WAS SIE ERWARTET In Ihrer Rolle als Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung/ Customer Quality Representative (m/w/d) am Standort Langelsheim erwarten Sie folgende Aufgaben: Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen, inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse) mit Fokus auf wirksame Ergebnisse Übernahme der Eskalationsverantwortung für Kundenfälle Hauptansprechpartner für Kunden zu Qualitätsthemen Sicherstellung klarer/fristgerechter Kommunikation mit Kunden Vertretung der „Voice of the Customer“ im Unternehmen Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Standards Planung/Koordination/Freigabe von PPAP-/PPA-Prozessen Erstellung, Prüfung und Freigabe von Qualitätsdokumenten (z. B. PPAP, ISIR, FAI) Definition, Überwachung,Analyse von kundenbezogenen KPIs und Scorecards Reduktion von Kundenreklamationen sowie Verbesserung der Kunden-Scorecard-Performance Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams sowie Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits WAS SIE MITBRINGEN Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Ingenieurwesen, Chemie oder vergleichbar) Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality und Erfahrung in einem industriellen Umfeld (Automotive, Luft- und Raumfahrt oder Chemie von Vorteil) Gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden (PPAP/PPA, FMEA, 8D) Verständnis für kundenspezifische Anforderungen und Qualitätsstandards Kenntnisse der Normen ISO 9001, IATF 16949 und EN 9100 Analytische und strukturierte Arbeitsweise Eigenverantwortliches Arbeiten und Belastbarkeit Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Gute MS Office-Kenntnisse, SAP von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse WAS WIR BIETEN Moderne und umweltfreundliche Verfahren, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, flexible Arbeitszeiten, vielfältige und herausfordernde Aufgaben, attraktive Sozialleistungen und weltweit engagierte Kolleginnen und Kollegen Im Rahmen unseres Onboardings erhalten unsere neuen Mitarbeitenden eine individuelle, auf ihre Tätigkeit zugeschnittene Einarbeitung, unterstützt durch zahlreiche Schulungsangebote Ein familiäres Miteinander mit wertschätzendem, offenem und vertrauensvollem Umgang sind bei uns gelebte Werte und die Basis für unser gutes Betriebsklima SO ERREICHEN SIE UNS Sie haben Fragen zum Ablauf oder zu der Stelle? Für nähere Informationen steht Ihnen Marcel Blaue (Human Resources Business Partner, Chemetall GmbH), Tel.: +49 5326 51-1430 gerne zur Verfügung. ÜBER UNS Das Portfolio besteht aus Lösungen zur Gewährleistung von Korrosionsschutz und Haftung von Beschichtungen, zum Verformen und Bearbeiten von Substraten, für Anwendungen zur Vorbereitung von Oberflächen für den Lackierprozess, sowie Dichtungsmassen für spezifische Anwendungen in der Luftfahrtindustrie. Chemetall hat den Hauptsitz in Frankfurt am Main, mit rund 2.500 Mitarbeitern weltweit und einem globalen Netzwerk an Vertriebs- und Produktionsstandorten. Vielfalt ist unsere größte Stärke! Gestalten Sie mit uns die Zukunft – in einem globalen Team, das Inklusion und Chancengleichheit unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Weltanschauung lebt. Und übrigens, wir überlassen es unseren Mitarbeitenden, ob und wann sie sich duzen.