About The Role

硬件维护及资产管理
1、打印机/PC机/笔记本电脑/考勤机/摄像头/投影仪等办公设备的调配及维护，解决客户端电脑出现的日常问题
2、记录和管理设备的唯一标识及使用人，在员工入职时要负责笔记本/PC电脑等个人配件的分配事宜，在员工离职时要负责对设备进行收回及初始化
3、负责公司内（会议室、数据中心、IDF等）IT硬件设备的巡检及记录和问题跟踪处理
4、通讯终端的管理，如网络电话、视频会议终端等设备的安装与管理

软件维护

1、对公司员工的办公环境的软件及桌面系统进行安装、配置、升级、保护和管理
2、遵行桌面安全策略以保证员工在使用计算机进行工作时的安全，预防安装未知软件所造成的危害
3、个性化软件需求的支持
4、维护客户端电脑各项应用软件的故障处理

用户支持和系统升级

1、严格执行IT服务管理流程及SLA(服务级别协议)
2、当用户遇到问题时，及时响应并解决问题
3、管理并升级各种设备和软件，包括定期更新硬件和软件的驱动程序，以及安装最新的安全补丁
4、为用户提供技术支持，包括软件安装、配置、升级，以及日常监控、病毒查杀、软件备份等‌
-生产系统一线运维与问题处理
‌1.一线诉求响应与记录‌：响应生产一线值班来电，精准记录问题现象、发生时间、影响范围等关键信息；问题解决后，详细整理排查过程、解决方案及处理结果，同步更新至运维日志，形成完整可追溯的问题处理闭环。
‌2.生产系统基础问题排查‌：负责MES、EAP、FDC、RMS等生产核心系统的一线故障排查，严格遵循各系统负责人制定的SOP，快速定位并解决系统常见基础问题，保障生产业务的正常流转。
‌3.跨层级问题协同处理‌：对于超出一线处理权限或技术范围的复杂问题，第一时间完成问题的分类、分级梳理，同步相关运维数据、排查记录至二线系统负责人，并全程配合二线人员开展问题分析、测试验证等工作，协助推进问题的快速解决并及时向一线用户反馈处理结果，确保用户诉求得到闭环落实。
‌4.问题复盘与经验沉淀‌：定期参与生产系统问题复盘会议，总结典型问题的处理思路与技巧，协助优化SOP流程；针对高频重复问题，提出预防性运维建议，不断提升一线问题解决效率，降低系统故障对生产的影响。
技能要求：
1、计算机、通信等相关专业大专学历，能接受夜班，上二休二，一个班12小时，轮班排班制
2、熟悉PC硬件知识，具备基本故障判断和处理能力
3、熟悉Windows/MacOS/Linux操作系统及其相关软件的安装、配置和维护
4、熟练常见外设:打印机、投影仪、扫描仪等办公设备的使用管理和故障处理
5、有一定网络基础，能够处理常见网络故障
6、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，以及抗压能力
7、有一定的英语读写能力，能够看懂系统及设备报警的英文信息并传达信息给用户和二线系统负责人

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轮班 IT 运维技术员(J11840)

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